0800 - 222 - 9230


Realice su denuncia o reclamo desde aquí:

 

 

El Centro de Atención al Vecino es responsable de la recepción de los reclamos y denuncias de los vecinos con respecto a los servicios que presta el Municipio.

Las funciones principales del Centro de Atención al Vecino son:

  • Recepcionar y atender los reclamos y denuncias de los vecinos para derivarlos al área responsable de solucionarlos. Sus reclamos pueden ser por: servicios no prestados, servicios mal prestados o incumplimiento de normas municipales.
  • Brindar la información que el vecino requiera sobre los servicios municipales como: lugar donde se prestan, horarios, tipos de prestación y alcance, modalidades para acceder a los mismos.

Canales de comunicación

El servicio ha sido diseñado para que todos los vecinos del Partido de Luján puedan acceder al mismo a través de:

  • El número telefónico 0-800-222-9230, gratuito para el vecino. De lunes a viernes de 7: 15 a 15:00.
  • La atención personalizada en el Centro de Atención al Vecino ubicado en la Casa Municipal - San Martín 550. De lunes a viernes de 07:15 a 13:15.
  • Reclamos o pedido de información a través del correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

Nuestra misión

La decisión de poner en marcha el Centro de Atención al Vecino está fundamentada en la necesidad de ofrecer una atención más cuidada y con predisposición para escuchar y atender los reclamos. Nuestro objetivo es hacer las cosas más fáciles para los vecinos, identificar correctamente el problema que nos plantea y seleccionar el área al cual será derivado para su resolución y garantizarle una respuesta con respecto al mismo.

 

¿Cómo funciona el CAV?

Por cualquiera de los canales habilitados el Centro de Atención al Vecino recepciona su reclamo o denuncia; y gestiona ante el área competente la solución del problema o respuesta a su pedido.

En caso que no sea posible una resolución, o que ésta demande mucho tiempo, las personas del Centro se comunicarán con Ud. para informarle la situación, si es posible una solución y el tiempo que demandará la misma.